Réponse en minutes

Winluxo Casino : le contact qui répond vraiment

Trois façons de joindre une personne réelle, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, selon l'urgence de votre question.

Contacter le support Chiffrement SSL 128 bits

Versés aujourd'hui

747 086 €

5 606 Joueurs en ligne

MGA/B2C/458/2005 · Audits eCOGRA et BMM Testlabs

49M € versés chaque semaine · Moyenne de 14 minutes

Chiffrement SSL 128 bits · Mécanisme ADR via SIQ

Contrôle indépendant · règlement équitable

Vous voulez une réponse sans attendre

Ce bloc vous dit quel canal choisir selon votre question et le délai annoncé.

Vous êtes bloqué en pleine session

Un blocage de compte, un bonus qui saute, un doute en pleine session : le chat répond en trois minutes en moyenne et reste ouvert jour et nuit.

Ouvrir le chat

Winluxo Casino lit chaque message

Un relevé à envoyer ou un point à détailler : écrivez à [email protected], la réponse arrive en quatre heures en moyenne, pièces jointes acceptées.

Écrire au support

Un humain plutôt qu'un message

Une somme qui ne tombe pas ou un dépôt refusé en direct : appelez le +33 1 37 92 71 35 (heure CET), on décroche en trois minutes en moyenne.

Appeler le support

Six points utiles

Un problème rencontré depuis la France ?

Ce bloc rassemble le numéro local, les horaires et les recours qui concernent la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 37 92 71 35

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de régulationMalta Gaming Authority, MGA/B2C/458/2005

Aide au jeu

Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANADEA

Quels détails accélèrent la réponse ?

Réunissez ces éléments pour que l'échange aboutisse dès le premier message

Adresse e-mail de votre compte
Numéro de la transaction concernée
Copie de votre pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Description courte du problème rencontré

Votre demande précise

Adresses par service et par dossier

Chaque dossier confié au service compétent reçoit une réponse plus précise, dans l'esprit pratique de la maison.

Compte et vérification

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Arbitrage et données

Dépôts et retraits[email protected]

Partenariats

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Savoir quand on vous répond

Vérifiez quand votre message sera lu

Vous saurez à quelle heure écrire pour ne pas rester sans réponse

Chat en direct

Chat, horaires24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse3 minutes

Fuseau des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse sous4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 37 92 71 35

Appel, attente moyenne3 minutes

Tournez-vous vers une aide indépendante

Des organismes indépendants écoutent les joueurs en difficulté, sans lien avec Winluxo Casino. Ils proposent une écoute gratuite et confidentielle pour reprendre la main.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute confidentielle qui informe et oriente les joueurs en difficulté.

SOS Joueurs. Un accompagnement de terrain pour les joueurs et leurs proches qui veulent s'en sortir.

ANADEA. Une association qui prévient et accompagne les pratiques de jeu excessives.

Voir davantage

Six informations légales

Société exploitante et licence de jeu

Vous aurez identifié la société, sa licence et l'adresse écrite à utiliser

Société

Raison socialeWinluxo Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-38223 (Malte)

Adresse du siègeTower Road, St Julian's

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/458/2005

Contact écrit

Adresse de support[email protected]

Gain de temps

Une question simple, une réponse nette ?

Vous redoutez de tourner en rond avant d'obtenir une réponse claire sur votre compte.

trustQuand faut-il demander un responsable ?+

Quand la première réponse ne vous aide pas, demandez qu'un responsable relise le dossier, sur le même canal. Le service répond sous quatre heures par e-mail, en trois minutes au chat ou au téléphone. Si le désaccord persiste, écrivez à [email protected] avant de saisir la Malta Gaming Authority.

trustDois-je vérifier la licence avant de déposer ?+

Avant tout dépôt, vous pouvez contrôler la licence MGA/B2C/458/2005, délivrée par la Malta Gaming Authority à Winluxo Casino Ltd. Ce numéro va de pair avec l'immatriculation C-38223 (Malte) et le siège de Tower Road, St Julian's. Sans licence vérifiable, aucun recours réel n'existe en cas de litige.

trustCombien de temps pour valider mes documents ?+

Vous envoyez votre pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement ; le contrôle prend en général 63 heures. Personne ne vous réclame votre mot de passe pour cette étape. Passé ce délai sans nouvelles, relancez [email protected] en rappelant votre identifiant.

trustQu'advient-il de mon solde à la fermeture ?+

Vous demandez la fermeture depuis votre espace joueur ou par e-mail ; le compte est verrouillé et les doublons écartés, un seul compte étant admis par joueur. Le solde est versé sur votre moyen de paiement après vérification. Une auto-exclusion, elle, bloque aussi les dépôts et les bonus.

trustEt si je ne parle pas anglais ?+

Que vous écriviez en français, en anglais, en allemand ou en italien, votre message reçoit une réponse dans cette langue. Les quatre langues sont bien couvertes par le support, sans passer par un traducteur extérieur. Depuis la France, le français reste la voie la plus directe.

trustQue deviennent mes données si je demande leur effacement ?+

Vous adressez la demande à [email protected] ; vous recevez une copie des informations détenues ou leur suppression quand la loi l'autorise. Certaines traces de jeu restent conservées après la fermeture, par obligation légale. Le délai de réponse annoncé pour les e-mails s'applique à cette demande.

trustOù écrire à trois heures du matin ?+

Le support de Winluxo Casino tourne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends compris. Le chat répond en trois minutes, et la ligne +33 1 37 92 71 35 suit l'heure de Paris (CET). Même à trois heures du matin, une personne prend le relais.

Contrôle indépendant · règlement équitable

Un litige traité jusqu'au bout

Vous saurez à qui écrire et dans quel ordre si la première réponse ne règle rien

Des faits datés et numérotés

Vous envoyez votre demande à [email protected] en reprenant les faits, les dates et le numéro de la transaction concernée. Le support enregistre votre dossier et vous confirme sa réception.

Winluxo Casino vous répond par écrit

Un conseiller vous attribue une référence de dossier, puis revient vers vous avec une décision écrite. Conservez ce numéro : il suit votre litige à chaque étape.

Une relecture par un responsable

Si la décision ne vous convient pas, vous demandez une relecture par un responsable. Ce second regard est rendu dans le même délai, avec les mêmes pièces versées au dossier.

Winluxo Casino puis la Malta Gaming Authority

Après cet examen interne, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur nommé sur cette page. Joignez-y votre référence de dossier et la décision écrite reçue.